tag:blogger.com,1999:blog-3709902877211742422.post4055612037341146893..comments2010-08-11T13:36:16.464-03:00CQC Bloghttp://www.blogger.com/profile/17884130556620780453email@cqcblog.comBlogger2125tag:blogger.com,1999:blog-3709902877211742422.post-56513132528866457042010-08-11T13:36:16.464-03:002010-08-11T13:36:16.464-03:00Santo André, 11 de agosto de 2010<br /><br />Solicito análise do PROCON referente ao meu caso. Em 10/07/2010 foi realizada a troca do aparelho na loja da Vivo dento do Shopping Grand Plaza ABC, antigo Plaza na Avenida Industrial em Santo André. <br />Na data de 13/7/2010 percebi que o telefone estava dando uma mensagem de emergência.<br />Liguei de outro fone para o meu número 9866-7824 que informava telefone indisponível. Retornei na Loja, falei com o gerente responsável Sr. Kleber que verificou a situação e disse que o telefone foi desprogramado indevidamente, abriu o chamado 16287370, solicitação 360 graus, solicitando a reativação da linha, pedindo que aguardássemos 05 dias úteis para a linha estar reativada. Como não obtivemos êxito, retornei na loja em 22/7/10, falei novamente com o gerente Sr. Kleber, que me orientou a contatar a ouvidoria da VIVO, pois os atendentes da central não estão capacitados para dar as devidas informações e não sabem operar o sistema, por este motivo estão desligando minhas ligações, ou simplesmente falam que não podem fazer nada, palavras do Sr. Kleber gerente da loja. Informo ainda que foi constatado que 02 créditos efetuados não foram utilizados e sumiram , conforme o próprio Gerente afirmou tal fato. Tentei por várias vezes falar na ouvidoria da VIVO, sempre caía (desligavam) a ligação, ou quando o atendente perguntava do que se tratava e solicitava a ouvidoria, informavam que estavam sem sistema, numa dessas ligações a Sra Cleonice que se diz da ouvidoria, extremamente grossa, disse que eu e meu marido somos ”azarados” pois mais uma vez o sistema estava indisponível. Registrei várias reclamações mas nunca acham ou fornecem o número de chamado, reclamei na Rádio Bandeirantes na Boca no Trombone, como eles contataram a VIVO, me ligaram no dia 28/7/2010 por volta das 20:00h, não me recordo o nome da pessoa pois a ligação estava péssima onde fui informada que eles estavam sabendo da reclamação da Rádio Bandeirantes, mas não tinham uma data exata para solucionar o problema. Registramos reclamação na Anatel com Sra Elidiane, chamado 9251462010 e fomos orientados a ligar todos os dias para Anatel e assim eles acionarem a VIVO. Como não surtiu efeito, me orientaram a acionar o Procon para que a VIVO seja multada.<br />Vou enviar junto com esta carta o único documento que possuo impresso na própria loja.<br /><br />Agradeço a atenção dispensada,<br /><br /><br />Claudia Regina de Lorena Pestanapestanahttp://www.blogger.com/profile/16891495663103610416noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-3709902877211742422.post-56525735130880057772010-03-17T16:47:24.829-03:002010-03-17T16:47:24.829-03:00Acho que o Danilo vai representar muito bem o Proteste Jà! E já começou no estilo Danilo de ser, sendo barrado de alguma forma!Juci Macedohttp://www.blogger.com/profile/05735640247630159485noreply@blogger.com